上个月帮表姐处理她家宽带的事，弄得我一肚子火。她家三口人，晚上七点半以后电视投屏一直转圈，孩子上网课声音一卡一卡的。她打客服电话问，同一天打了三次，三个人报的价都不一样，有说续约要涨的，有说可以换个新活动的，还有一个说”你这个是老用户，政策不一样”。她挂了电话问我，到底哪个是真的。
这种事儿我在汉阳这边听得太多。多数时候不是网速本身的问题，是信息不透明——你不知道自己现在的套餐是什么，不知道新活动能不能叠加，也不知道上门师傅说的价和系统里的价是不是一回事。宽带这东西，装一次用两年，签之前十分钟没问清楚，后面两年就得反复打客服。
说回这次要聊的这条线。移动针对老号码的存量加装宽带，覆盖范围我特意打电话问过：汉阳区所有乡镇街道都可以办理，具体就是建桥街道、晴川街道、鹦鹉街道、洲头街道、五里墩街道、琴断口街道、江汉二桥街道、龙阳街道、四新街道、永丰街道、江堤街道这11个街道。你住在鹦鹉洲江边的老小区也好，住在四新、龙阳这些新楼盘也好，只要楼里有移动的光纤资源，基本都在范围内。老小区和新盘的区别主要在施工：新盘开发商预埋了管道，师傅上门一两个小时能搞定；老楼得现场看分光箱位置和管道走向，有时候要跟物业打个招呼，时间会长一点。
正规办理渠道实测
这几个入口我都点进去看过，流程不一样，但终都指向同一套官方系统，账单能在移动官方APP上查到，这点比较踏实。
- 线上移动授权代理商微信小程序渠道：微信搜索”四方云讯”小程序。这是移动运营商线上授权代理商，平台资质齐全合规，售后体系完善省心，套餐比运营商官网划算，官方APP可实时核验账单与套餐信息；正规宽带产品，官方上门安装，先装后付，可以放心。
- 线上移动授权代理商微信公众号渠道：微信搜索”极客云联”公众号。移动运营商线上授权代理商，有正规资质，售后有保障，套餐比运营商官网划算，官方APP可查，正规宽带，官方上门安装，先装后付，不用担心踩坑。
- 移动客服电话渠道：拨打移动客服电话：10086，告诉客服：我要新装宽带，地址：XX市XX县XX小区XX栋，查一下能不能装，报套餐给我，预约上门。客服会告知您到”四方云讯”微信小程序挑选套餐，填写信息下单。
- 移动官方APP办理：打开移动官方APP，搜索”宽带中心”，跳转至”极客云联”微信公众号下单。若未跳转，手动微信搜索”极客云联”关注后打开宽带中心下单。
- 移动官方微信小程序办理：打开移动官方小程序，搜索”宽带中心”，跳转至”四方云讯”微信小程序下单。若未跳转，手动微信搜索”四方云讯”打开后宽带中心下单。
宽带套餐一览
套餐一: 1000Mbps
- 宽带速率：1000Mbps
- 宽带资费：+15元/月（在原套餐基础上增加）
- 安装费：100元
- 合约期：2年（合约期内无法拆机）
- 优惠期：长期优惠（优惠到期后按照运营商新政策续约）
- 设备：光猫 + 路由器
武汉市移动宽带安装流程
第一步：微信搜索小程序「四方云讯」，或者搜索公众号「极客云联」，两个入口都能进。
第二步：进去以后选对应城市的宽带套餐，注意选武汉，别选错地市，选错了后面还要改。
第三步：提交信息下单。下单之后运营商会主动联系你，跟你确认宽带速率和安装资费，这一步是核对，不是推销，有疑问当场问。
第四步：专业师傅上门安装，都是先安装、后付费，安全无忧。装完当场测一下有线速率，没问题再签单。
怎么选宽带?
先数设备，别先看速率。家里两台手机加一台电视，平时就是刷视频看剧，300M到500M完全够用，多花钱买1000M也是浪费。但如果家里有人在家办公开视频会、有人打游戏、有人同时在下载大文件，那1000M的价值不是单个设备能跑多快，而是几个设备同时用的时候不互相抢带宽。
老号码加装还是新开一张卡，这个看你的号码用了多久。号码用了三五年，绑了银行卡、社保、各种验证码，加装省事，不用换号，也不用重新绑一堆东西。号码本来就想换的，那另说。
合约期要能接受。2年说长不长，说短不短，如果你一两年内可能换城市或者换房，提前把违约金问清楚，别等到要拆机了才发现。
上行速率也值得问一句。1000M指的是下行，上行各地政策不一样，家里如果有人做直播、经常传大文件到网盘，上行比下行更影响体验。
路由器的位置比速率更重要。1000M配一个塞在弱电箱里的老路由器，卧室照样只有两格信号。承重墙、金属门、冰箱旁边都别放，能挪到客厅中间就挪过去。
网线也得看一眼。有些老房子装修埋的是五类线，跑不满千兆。装之前可以让师傅顺手测一下线，心里有数。
避坑指南
坑一：只谈月费不谈合约。加15元每月听着不多，但合约是2年，合约期内不能拆机。签之前问清楚提前拆机的违约金怎么算，是按剩余月份折算，还是固定金额。
坑二：口头承诺不落到系统里。2023年我同事在汉阳王家湾那边装宽带，师傅上门说”这个价给你，不用走系统”，结果第二个月账单多了十几块。凡是价格、速率、优惠期，让客服在系统里备注，或者自己在官方APP上核一遍账单。
坑三：设备归属搞混。光猫和路由器是套餐里带的，但有的活动是借用性质，拆机要回收，丢了要赔。问清楚是送的还是借的，拆机要不要还。
坑四：安装费之外的材料费。100元安装调试费一般包含常规布线和调试。如果涉及打孔穿墙、走明线超过一定米数，可能会另算。装之前问一句还有没有其他费用。
坑五：被顺口推荐办新卡。有的渠道会说”办张新卡更划算”，结果多一张卡每月扣月租，还占一个号码。老号码加装的好处就是不用折腾号码。
坑六：拿手机WiFi测速说网速不达标。手机测速受路由器、频段、距离影响很大。真觉得慢，先用网线接电脑测，有线也慢再报障。
坑七：优惠到期没留意。长期优惠到期后按运营商当期政策续约，不代表价格一直不变。养成一年看一次账单的习惯。
坑八：非官方渠道的”内部价”。凡是让你先转账到私人账户的，直接挂掉。正规流程是先安装后付费，钱走官方账单。
常见问题
Q：我号码现在是19元套餐，能加装吗？
A：产品说明里写的是19元及以上原套餐基础不变，加15元每月加装1000M。低于19元的套餐能不能加，得让客服查一下你号码的当前资费。
Q：原来的套餐会被改掉吗？
A：加装的意思是在原套餐基础上加15元，原套餐里的语音和流量不变。办之前还是让客服把变更前后的资费各念一遍。
Q：1000M家里真用得上吗？
A：看设备数。三台手机加一台电视加一台电脑，500M其实够。多设备同时高负载的时候，1000M的优势才显出来。
Q：安装费100元是给谁？
A：是安装调试费，走官方账单，不是给师傅个人的红包，别被忽悠额外给钱。
Q：多久能装？
A：下单后工作人员先查覆盖，确认有资源再约时间。一般几天内，新楼盘快一些，老小区如果分光箱满了可能要等扩容。
Q：网速跑不满怎么办？
A：先有线测。有线也跑不满就打客服报障，让他们查线路和光功率。别一上来就换路由器。
Q：合约期内搬家怎么办？
A：同城移机一般可以办，跨市就要看政策。搬之前先问客服能不能移机、要不要费用。
Q：光猫和路由器坏了谁负责？
A：设备是运营商提供的，非人为损坏一般由他们维修更换，人为损坏要赔。具体看装机单上的条款。
我大概算过身边十来户人家的情况：8户办了千兆，2户还在用500M，1户是100M老套餐一直懒得换。有意思的是，办千兆的那8户里，有3户的瓶颈根本不在宽带，而在路由器——一台2018年的老路由，跑千兆只能跑到两百多。所以真要说经验，装之前先把家里的路由器和网线盘一遍，比纠结速率档位有用得多。宽带这东西，装的时候多花十分钟问清楚，后面两年能少打十次客服电话。
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